Preguntas Frecuentes

Agrega los productos al carrito, ve al checkout y sigue los pasos. Recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido (empieza con #).

Los métodos habituales en México disponibles en el checkout seguro de Shopify: tarjetas de crédito y débito y las opciones que veas al pagar.

Sí. El pago se procesa en el checkout cifrado de Shopify; nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Sí, los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) con impuestos incluidos. Lo que ves es lo que pagas — y el envío es gratis.

Escríbenos el mismo día a jardinluxemx@gmail.com con tu número de pedido. Si aún no salió del almacén, lo corregimos sin problema.

Sí, mientras no haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible y te reembolsamos al método de pago original.

Sí: suscríbete a nuestro boletín y recibe el código BIENVENIDA10 con 10% de descuento en tu primer pedido.

Si necesitas factura, escríbenos a jardinluxemx@gmail.com con tus datos fiscales el mismo día de tu compra y te apoyamos con el proceso.

Suele deberse a datos incorrectos o límites del banco. Verifica los datos e inténtalo de nuevo, o prueba con otro método de pago.

Sí, inmediatamente después de pagar te llega un correo de confirmación. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam.

Nada. El envío es gratis a todo México en todos los pedidos, sin monto mínimo.

A todo el país. Zonas extendidas o de difícil acceso pueden tomar algunos días adicionales.

Procesamos en 2–3 días hábiles y la entrega estándar toma normalmente de 7 a 15 días hábiles según tu ubicación.

Al enviarse tu paquete recibes un correo con el número de guía y el enlace de la paquetería. También puedes ver la guía en Rastrear mi Pedido.

Trabajamos con paqueterías reconocidas que operan en todo México; la guía que recibas indica cuál transporta tu paquete.

Las primeras 24–48 horas es normal. Si pasan más de 3 días hábiles sin actualización, escríbenos y lo perseguimos con la paquetería.

Sí, si el pedido aún no se envía. Avísanos de inmediato a jardinluxemx@gmail.com con la dirección correcta.

Entregamos en la dirección que indiques: casa, oficina o donde te resulte más cómodo recibir.

La paquetería suele intentar la entrega más de una vez o dejar aviso. Con tu número de guía puedes coordinar directamente el segundo intento.

Tómale fotos sin desecharlo y escríbenos a jardinluxemx@gmail.com. Te resolvemos con reposición o reembolso — el transporte corre por nuestra cuenta.

30 días desde la entrega para devolver cualquier producto, incluso por simple cambio de opinión. La devolución es gratuita con etiqueta prepagada.

Sí. Aprobada tu solicitud te enviamos una etiqueta de envío prepagada; tú solo entregas el paquete en el punto indicado.

Escríbenos a jardinluxemx@gmail.com con tu número de pedido y el motivo (con foto si hay daño). Respondemos en 1–2 días hábiles con la etiqueta.

Al recibir e inspeccionar tu devolución, procesamos el reembolso en 5–10 días hábiles al método de pago original.

Lo más rápido es devolver el original y hacer un nuevo pedido. Si llegó dañado o equivocado, te enviamos reposición sin costo cuando hay stock.

Por cambio de opinión pedimos que el producto esté sin usar y de preferencia en su empaque. Productos dañados o defectuosos siempre están cubiertos.

Lo sentimos — escríbenos a jardinluxemx@gmail.com con una foto y te mandamos el correcto o el reembolso completo, sin costo para ti.

El envío siempre fue gratis, así que el reembolso cubre el 100% de lo que pagaste.

Nuestra política se suma a tus derechos bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor — nunca los sustituye ni los limita.

Escríbenos a jardinluxemx@gmail.com y lo escalamos con el proveedor de pagos. A veces el banco tarda un corte adicional en reflejarlo.

Cada ficha indica medidas y modelos compatibles (por ejemplo: paso, calibre y eslabones en cadenas; largo y ancho en bandas). Compara con el manual de tu equipo.

Vendemos piezas originales y compatibles de fabricantes especializados; cada ficha indica la marca y las especificaciones exactas.

Sí. Mándanos a jardinluxemx@gmail.com la marca y el modelo de tu equipo (o una foto de la pieza actual) y te decimos si la tenemos o cuándo llega.

Necesitas tres datos: paso (pitch), calibre (gauge) y número de eslabones. Los tres vienen en la barra de tu motosierra y en cada ficha de producto.

Sí, aplican las garantías del fabricante. Además, nuestros 30 días de devolución gratuita te cubren desde el primer día.

Sí — revisa la dosis para contenedor en la etiqueta del producto. El granulado de liberación lenta es ideal para limones, aguacates y mangos en maceta.

Sigue siempre las instrucciones del fabricante: hay opciones sin veneno (trampas adhesivas, repelentes de aceites naturales) pensadas para hogares con mascotas.

Colócalo en semisombra, cerca de flores, y usa néctar fresco (4 partes de agua por 1 de azúcar, sin colorante). Lávalo cada 3–4 días en clima cálido.

Tenemos piezas para las marcas más comunes en México y crecemos el catálogo cada semana. Usa el buscador con tu modelo o escríbenos.

Sí, el stock que ves es en vivo. Si un producto se agota, desaparece de la tienda hasta que vuelve a entrar.