Preguntas Frecuentes

Agrega los productos al carrito, ve al checkout y sigue los pasos. Recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido (empieza con #).

Los métodos habituales en México disponibles en el checkout seguro de Shopify: tarjetas de crédito y débito y las opciones que veas al pagar.

Sí. El pago se procesa en el checkout cifrado de Shopify; nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

Sí, los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) con impuestos incluidos. Lo que ves es lo que pagas — y el envío es gratis.

Escríbenos el mismo día a jardinluxemx@gmail.com con tu número de pedido. Si aún no salió del almacén, lo corregimos sin problema.

Sí, mientras no haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible y te reembolsamos al método de pago original.

Puedes usar BIENVENIDA10 para obtener 10% de descuento, una vez por cliente. Ingresa el código al pagar y revisa el descuento aplicado antes de confirmar.

Si necesitas factura, escríbenos a jardinluxemx@gmail.com con tus datos fiscales el mismo día de tu compra y te apoyamos con el proceso.

Suele deberse a datos incorrectos o límites del banco. Verifica los datos e inténtalo de nuevo, o prueba con otro método de pago.

Sí, inmediatamente después de pagar te llega un correo de confirmación. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam.

Nada. El envío es gratis a todo México en todos los pedidos, sin monto mínimo.

A todo el país. Zonas extendidas o de difícil acceso pueden tomar algunos días adicionales.

Procesamos en 2–3 días hábiles y la entrega estándar toma normalmente de 7 a 15 días hábiles según tu ubicación.

Al enviarse tu paquete recibes un correo con el número de guía y el enlace de la paquetería. También puedes ver la guía en Rastrear mi Pedido.

Trabajamos con paqueterías reconocidas que operan en todo México; la guía que recibas indica cuál transporta tu paquete.

Las primeras 24–48 horas es normal. Si pasan más de 3 días hábiles sin actualización, escríbenos y lo perseguimos con la paquetería.

Sí, si el pedido aún no se envía. Avísanos de inmediato a jardinluxemx@gmail.com con la dirección correcta.

Entregamos en la dirección que indiques: casa, oficina o donde te resulte más cómodo recibir.

La paquetería suele intentar la entrega más de una vez o dejar aviso. Con tu número de guía puedes coordinar directamente el segundo intento.

Tómale fotos sin desecharlo y escríbenos a jardinluxemx@gmail.com. Te resolvemos con reposición o reembolso — el transporte corre por nuestra cuenta.

30 días desde la entrega para devolver cualquier producto, incluso por simple cambio de opinión. La devolución es gratuita con etiqueta prepagada.

Sí. Aprobada tu solicitud te enviamos una etiqueta de envío prepagada; tú solo entregas el paquete en el punto indicado.

Escríbenos a jardinluxemx@gmail.com con tu número de pedido y el motivo (con foto si hay daño). Respondemos en 1–2 días hábiles con la etiqueta.

Al recibir e inspeccionar tu devolución, procesamos el reembolso en 5–10 días hábiles al método de pago original.

Lo más rápido es devolver el original y hacer un nuevo pedido. Si llegó dañado o equivocado, te enviamos reposición sin costo cuando hay stock.

Por cambio de opinión pedimos que el producto esté sin usar y de preferencia en su empaque. Productos dañados o defectuosos siempre están cubiertos.

Lo sentimos — escríbenos a jardinluxemx@gmail.com con una foto y te mandamos el correcto o el reembolso completo, sin costo para ti.

El envío siempre fue gratis, así que el reembolso cubre el 100% de lo que pagaste.

Nuestra política se suma a tus derechos bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor — nunca los sustituye ni los limita.

Escríbenos a jardinluxemx@gmail.com y lo escalamos con el proveedor de pagos. A veces el banco tarda un corte adicional en reflejarlo.

Compara la referencia de la pieza, las medidas y el modelo exacto del equipo con su manual. Si la ficha no confirma un dato necesario, consúltanos antes de comprar.

Revisa la marca y la referencia de cada pieza. No supongas que una pieza compatible pertenece al fabricante original del equipo.

Escríbenos a jardinluxemx@gmail.com con la marca, el modelo y la referencia de la pieza para consultar la información disponible.

Identifica el modelo exacto de la motosierra y la barra instalada. Confirma paso, calibre, número de eslabones y tipo de cadena aprobado; el largo por sí solo no demuestra compatibilidad. Consulta el manual o al fabricante si las referencias no coinciden.

Las condiciones de garantía dependen del producto y del fabricante; confirma su alcance antes de comprar. Consulta también nuestra política de devoluciones.

Revisa la especie, el sustrato y las aplicaciones previas. Usa la dosis de etiqueta para el cultivo y el tipo de recipiente; no reduzcas a la mitad por una regla general ni interpretes una hoja amarilla como diagnóstico suficiente.

Que una trampa sea física o un producto contenga aceites vegetales no significa que sea inocuo. Revisa el organismo objetivo, uso, colocación e instrucciones para evitar acceso de niños, mascotas y fauna no objetivo. Para plaguicidas, consulta la etiqueta e información aplicable en México.

La UNAM recomienda renovar el néctar como máximo cada tres días y antes cuando hace calor; Cornell Lab aconseja hacerlo a diario con calor intenso. Elige un bebedero desmontable y mantén limpios sus puertos y depósito. No esperes si el contenido se deteriora.

Busca la referencia exacta de la pieza y el modelo de tu podadora. Si no encuentras información suficiente, envíanos esos datos por correo.

Consulta la disponibilidad que aparece en la ficha al momento de elegir. Los productos agotados pueden seguir visibles; revisa las opciones mostradas antes de continuar.