Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones gratis por 30 días

Tienes 30 días desde la entrega para devolver cualquier producto — incluso si simplemente cambiaste de opinión. La devolución es gratuita: aprobada tu solicitud, te enviamos una etiqueta de envío prepagada con instrucciones claras.

Casos cubiertos

• Cambiaste de opinión o el producto no era lo que esperabas
• El paquete llegó dañado por el transporte
• El producto llegó defectuoso o distinto al pedido
• Recibiste el artículo o la cantidad equivocada

Para cambio de opinión, el producto debe estar sin usar y, de preferencia, en su empaque original. Los productos dañados o defectuosos siempre están cubiertos, con o sin empaque.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a jardinluxemx@gmail.com con tu número de pedido y, si aplica, una foto del problema.
2. Respondemos en 1–2 días hábiles con tu etiqueta prepagada.
3. Entrega el paquete en el punto de la paquetería indicado.

Reembolsos

Al recibir e inspeccionar tu devolución, procesamos el reembolso al método de pago original en 5–10 días hábiles. Si después de 10 días hábiles no lo ves reflejado, contáctanos y lo escalamos con el proveedor de pagos.

Tus derechos como consumidor

Esta política se suma — nunca sustituye — a los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor y a las garantías del fabricante. Para cualquier aclaración también puedes acudir a la PROFECO.

¿Dudas?

Escríbenos a jardinluxemx@gmail.com — respondemos todos los mensajes.